中秋国庆黄金周期间，美丽的千岛湖吸引了来自全国各地的游客。加之首次实行高速公路免收过路费，导致杭千高速车流量出现井喷。人潮涌动，车流不息，宁静的千岛湖成了人车扎堆的地方。笔者从杭千高速千岛湖站了解到，10月1日至3日为进城车流量最集中的日子，总流量为79492辆，与同期相比，增幅了77.42%。8天长假，全县共接待游客53.54万人，同比增长39.24%；其中下湖游客24.45万人，同比增长44.12%；乡村旅游共接待游客18.08万人，同比增长41.13%。全县游客接待规模、景区门票收入、旅游经济收入均创下历史新高。人流车流的密集增多，给景区工作人员带来巨大压力。千岛湖就有那么一群人，他们一直坚守着，忙碌着，快乐地为大家服务着……

大爱无边，让她更懂“责任”二字

有媒体统计，某景区环卫工人每天弯腰8000余次捡垃圾。然而你能想象高速收费员一天发多少卡，又回收多少卡吗？

杭千高速千岛湖站的胡凡告诉笔者，仅10月2日一天，上高速的车流就达14000余辆车，与此同时他们伸手示意停车与递卡就有28000多次，其中更是不停歇地说着：“您好”，“再见”，“慢走”，“请系好安全带”……

胡凡的工作就是发卡、收卡、读卡。第一天结束，胡凡就感觉到肩膀和腰酸痛无比。胡凡的性子比较急，很容易着急上火，但这工作很多时候又需要她忍气吞声，所以那闷火一烧，外加每天像“复读机”一样说着“您好”、“慢走”的话，没出三天，她嗓子已经哑得说不出话来了。

10月3日那天，哑得说不出话来的胡凡就帮忙做些外场工作，收集通行卡、发放高速路网图，遇到疑似八座小客，核实行驶证的工作。一辆从台州开往千岛湖的旅游大巴行至千岛湖高速收费站时，发动机突然出了故障，一直在冒黑烟，只得就地停了下来。负责外场工作的胡凡见状就上前与司机交流，但一车的人显然已经开始躁动不安，胡凡当机立断，向千岛湖站领导汇报了情况后，领着大大小小的一车人进了千岛湖站房会议室等候。那时候正值午后，一车人还没有吃中饭，特别是一些孩子，已经饿得哭闹起来了，站里其他工作人员马上又安排了人去给孩子烧了几碗热气腾腾的面条。

一直折腾了一个多小时，接他们的车子才出现，在他们离开之际，有好几个老人，紧紧地握着胡凡的手说：“你们千岛湖人，都是好人啊！”胡凡依旧用嘶哑的声音说着：“慢走……”

他不仅是停车收费员，还是个“兼职导游”

免收高速过路费了，“自驾游”的人们蜂拥而至，这对旅游城市千岛湖来说，停车是个大问题，停车收费员的工作也随之变得格外沉重。而千岛湖镇上最忙碌的当属明珠区块，胡涛师傅正是这个区块的收费员之一。

笔者问胡师傅，有人说他们“收钱收到手抽筋”，有这么回事吗？胡师傅听后憨憨地笑道：这话虽然听着有点夸张，但我们还真是几乎手不停、脚不停、眼不停的，因为车实在是多。多到什么程度呢，那就是连吃饭都顾不上，好几次中饭都拖到下午三点才来得及吃上几口。

就拿千岛湖镇北大荒门口那一区块来说，从9月30日至10月1日，他们收的费用总额就是平日的三倍之多。就连平日的冷门区块，所收费用都能翻八倍之多。足以可见他们的工作量递增程度之高。

胡师傅说，在国庆长假期间，自驾游的散客特别多，千岛湖镇上所停的车辆，大都为“江苏、上海、安徽、江西”等地区牌照，其中还有从新疆、北京等地自驾游过来的。所以胡师傅不仅要教人停车，还要负责解释，“停车15分钟内免费，一小时5元，超过一小时按照半小时2.5元计算……”

除了这个，游客们还把他当起了“问询处”。经常有游客停好车就问他，“从这里到旅游码头怎么走？”“我们想去岛上玩，哪里更好玩呢？”这时候的胡师傅一边拿着POS机输号码，一边还得跟游客耐心引导，应该坐几路公交，到哪里下，又去哪里买票等等相关问题。

当笔者问起胡师傅，已经这么忙碌了，还要跟游客介绍，不烦吗？他又笑道：“淳安人就是好客的嘛，自己能够为游客引导，感觉自己很有价值，很开心。”淳安人的憨厚质朴，在胡师傅的身上得到了充分显示。

最后，胡师傅想说，停车收费在千岛湖城区才刚刚起步，很多人不理解。他们的工作再忙碌都没关系，只希望能够让更多的车主理解和支持，那就什么都值了。

她忙得不敢喝水，说的最多的就是“安全第一”

作为一名资深的导游，35岁的唐娟莲并不觉得节假日里带团是多辛苦的事，因为这就是她的本职工作，让她引以为傲的事情。

但这个节假日，蜂拥而来的游客让她有些措手不及，甚至感觉有些头大。那简直就是人挤人看人头啊，各种拥挤不堪的场面，在千岛湖上演。

唐娟莲说，8天长假，她就带了8天的团，每天最紧张就是害怕自己的团走散了，所以她总是要在人群中不断地找自己的队伍，然后把这个队伍里那些陌生的面孔强行记在自己的脑子里，免得认错了把人丢了都不知道。

对她来说，最忙的当属10月4日。当天，她带着一个三十人组的小团队上龙山岛，在途经海瑞祠时简直就是“寸步难行”，大家就像沙丁鱼一般，被堵在那个路段，想上的上不去，想下的下不来。

面对拥挤的人潮，她说得最多的一句话就是：安全第一。

瘦小的她常常还要当起“人墙”的作用，自己摔进湖里没关系，但游客伤不起啊。所以每次小小个子的她，还要像只“老母鸡”一样，护着一群“鸡仔”们前行。整条线全部走下来，比平时要多三个小时左右。

对导游来说，安全带好自己的团队，就是成功的。所以为了不出一点事情，她连水也不敢多喝，为什么呢，因为害怕水喝多了要上厕所，上厕所就离开了游客视线，游客找不到她，会走散了。因此尽管每天她说得话很多，但手里拿着的500ml瓶装水，一天下来还有一半没有喝完。